Quý khách vui lòng đọc và chắc chắn rằng, sản phẩm yêu cầu đổi (trả) thỏa mãn điều kiện đổi trả hàng của sonoexpo.io.vn tại chính sách đổi trả hàng hóa như sau:

Các trường hợp được quyền đổi – trả sản phẩm:

Đổi – trả do đơn hàng sai so với thông tin đặt hàng.
Trả hàng – hoàn tiền sản phẩm lỗi sản xuất như thông tin trên bao bì sản phẩm không chính xác.
Trả hàng – hoàn tiền do sản phẩm hết hạn sử dụng.

Điều kiện bắt buộc:

Sản phẩm không có dấu hiệu đã qua sử dụng, còn nguyên hộp, tem, mác,…
Trường hợp bạn đã mở nắp thùng và phát hiện sản phẩm có lỗi sản xuất, vui lòng chụp hình và gọi Hotline 0904 609 969 để Bộ phận Chăm sóc Khách hàng hướng dẫn thêm.
Đối với các sản phẩm đã mở nắp niêm phong thùng, sonoexpo.io.vn xin được từ chối đổi trả.
Các sản phẩm là dòng sơn pha màu (đã pha màu theo lựa chọn của bạn) sẽ không được đổi trả.

Xin lưu ý: Khi nhận hàng, Bạn cần kiểm tra kỹ lưỡng số lượng hàng hóa, quy cách đóng gói,…theo đơn đặt hàng, ngay tại thời điểm nhận hàng có sự chứng kiến của nhân viên giao hàng.

Các vấn đề như bể vỡ, sản phẩm đã bị mở nắp, hay thiếu sản phẩm ,… Tất cả những sự cố này bạn hãy phản ánh ngay lại với với chúng tôi để có hướng giải quyết hợp lý nhất.

Phương thức đổi trả hàng đã mua

Bước 1: Đăng ký đổi trả

Bạn có thể liên hệ với bộ phận chăm sóc khách hàng của sonoexpo.io.vn qua hotline 0904 609 969 và cung cấp thông tin chi tiết về sản phẩm lỗi gồm:

Tên sản phẩm
Mã số đơn hàng, lô sản xuất, hạn sử dụng, số hoá đơn
Mô tả chi tiết về lỗi sản phẩm và gửi ảnh chụp sản phẩm và bao bì qua Zalo 0904 609 969

Bước 2: Thông báo kết quả đổi trả

Sau khi yêu cầu đổi/ trả được chấp nhận, sonoexpo.io.vn sẽ thông báo đến bạn qua điện thoại và hướng dẫn cách gửi trả sản phẩm.

Bước 3: Gửi trả sản phẩm về Công ty

Sau khi nhận được thông báo thời gian đổi trả, Bạn vui lòng gửi sản phẩm về Công ty chúng tôi theo địa chỉ thông báo trong vòng 7 ngày làm việc, kể từ khi thông báo với bộ phận Chăm Sóc Khách Hàng và gửi kèm:

Hóa đơn giá trị gia tăng
Sản phẩm quà tặng, hoặc hàng khuyến mãi nếu có.
Thời hạn đổi trả hàng

Sau khi nhận được sản phẩm của khách hàng gửi trả, Bộ phận Chăm sóc Khách hàng sẽ tiến hành kiểm tra chất lượng sản phẩm ngay lập tức. Quy trình kiểm tra hàng đổi trả được thực hiện trong vòng từ 10-15 ngày làm việc, kết quả kiểm tra sẽ được thông báo đến khách hàng qua điện thoại sau khi hoàn tất.

Đổi sản phẩm

Trong vòng 5-7 ngày kể từ khi xác nhận đã nhận được hàng trả, Khách hàng sẽ nhận được hàng đổi gửi đến địa chỉ đã đăng ký.

Chi phí cho việc đổi trả hàng

Quý Khách hàng vui lòng thanh toán tiền phí vận chuyển. sonoexpo.io.vn sẽ không hoàn trả chi phí này.

Mọi thắc mắc và góp ý, Bạn vui lòng liên hệ Hotline: 0904 609 969